【熱點(diǎn)背景】

　　濟(jì)南用戶王先生(化名)稱，6月23日早9點(diǎn)，他在餓了么上定了份驢肉火燒當(dāng)早餐，在軟件上店家的名稱為“萬豪驢肉火燒”�！�9點(diǎn)訂了外賣，卻等了62分鐘才送到。軟件顯示店家和我距離就300米，這都能送一個小時，早餐都能當(dāng)午餐吃了，讓人十分生氣�！蓖跸壬�給了店家一個差評，并且爆了粗口。事后，王先生承認(rèn)自己爆粗口留言不對。

　　6月25日19時，王先生外出回家，發(fā)現(xiàn)有一個騎著電動車的男人跟著他上樓，直到家門口對方才問“你就是這戶的是么，前兩天訂了外賣是么”。王先生當(dāng)時就覺得這人尋釁滋事，立刻掏出手機(jī)報警。就在王先生打完電話后，對方先推了他一把并出拳，王先生也還擊了，“打了對方三下”。在王先生的敘述中，店主挨打后掏出隨身攜帶的菜刀砍人，王先生反應(yīng)過來的時候右手拇指已經(jīng)被砍的翻起一大塊皮，眼睛、臉上也都是血，左眼被血蓋住無法睜開。

　　【命題預(yù)測】

　　近日，因一條帶有辱罵的差評，山東濟(jì)南一位手機(jī)訂餐軟件用戶被“餓了么”平臺上的店家持刀砍傷，導(dǎo)致左眉骨、右鎖骨、右手拇指、食指多處受傷縫合19針�！梆I了么店家持刀傷人”事件引發(fā)對于訂餐軟件安全問題的熱議。對此談?wù)勀愕目捶?

　　【參考答案】

　　自電商開發(fā)評價系統(tǒng)以來，眾商家便患上“差評恐懼癥”，與此同時消費(fèi)者疾呼“差評權(quán)”得不到保障，雙方針鋒相對引發(fā)的“血案”反映現(xiàn)行的電商評價機(jī)制亟待升級。

　　從購物、訂餐、叫車出行到上門洗車、美甲，電商給我們的日常生活帶來了諸多便利。而電商平臺開發(fā)的信用評價機(jī)制，一方面可以讓入駐商戶進(jìn)行充分的市場化競爭，為好評數(shù)量、關(guān)注收藏人數(shù)和店鋪升級而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);另一方面，評價機(jī)制也為消費(fèi)者提供了一個很好的買前參考，除了看商家的自賣自夸，還要看其他消費(fèi)者的購買體驗，以防上當(dāng)受騙。

　　但是近年來隨著差評引發(fā)惡性事件的增加，如人身傷害、個人信息泄露、信息“轟炸”、收到挽聯(lián)靈位等奇葩物品，“差評報復(fù)”讓消費(fèi)者哀嘆“差評權(quán)”得不到保障。很多時候?qū)ι唐坊蚍��?wù)不滿意，買家為避免麻煩上身，只得忍氣吞聲。對此，商家也委屈滿腹。商品和服務(wù)本身并無問題，但一些消費(fèi)者利用他們對差評的恐懼，以差評要挾，提出返現(xiàn)、超時退換貨等無理要求。由此可見，為保障雙方正當(dāng)權(quán)益，現(xiàn)行的信用評價機(jī)制亟需優(yōu)化升級。

　　首先，政府發(fā)力完善制度。健全2014年3月份開始實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，除了主要針對專業(yè)差評師和商家刷信用等交易行為外，對于消費(fèi)者客觀中肯給出差評遭遇報復(fù)，和消費(fèi)者以差評敲詐威脅的情形作出具體規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的差評權(quán)。

　　其次，平臺發(fā)揮調(diào)解作用。消費(fèi)者遇到商家惡意報復(fù)行為，應(yīng)及時向電商平臺反映，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，買賣雙方的購物糾紛，平臺具有調(diào)解義務(wù);平臺應(yīng)致力于細(xì)化優(yōu)化評價機(jī)制，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，如進(jìn)行匿名差評，只有平臺掌握差評者身份信息，核實(shí)檢查后，差評客觀中肯則追究商家責(zé)任，如屬于惡意差評，則對買家進(jìn)行注銷賬戶等處罰。

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