【熱點(diǎn)概述】

11月14日，微博大V @花總丟了金箍棒發(fā)布的《杯子的秘密》視頻引爆了各大社交平臺(tái)。視頻中，五星酒店的服務(wù)員用浴巾和方巾擦洗手臺(tái)，用同一塊抹布既擦馬桶又擦杯子……四季、喜來(lái)登、香格里拉等酒店品牌均未幸免。人們錯(cuò)愕：原來(lái)哪怕是高級(jí)酒店品牌，也不能為基本的“干凈”二字背書。

這已經(jīng)不是五星級(jí)酒店第一次涉事，此前，更有“攝像頭門”“床單門”“信息泄漏門”等問(wèn)題被曝光。2017年9月4日，國(guó)內(nèi)獨(dú)立測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)藍(lán)莓評(píng)測(cè)在其官方微博發(fā)布消息：經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)北京5家頂級(jí)五星酒店客房衛(wèi)生臟亂差，網(wǎng)紅W酒店赫然在列，還有三里屯洲際、希爾頓、JW萬(wàn)豪以及香格里拉。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)涉事旅游飯店無(wú)視消費(fèi)者利益的侵權(quán)行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)，對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)監(jiān)督和勇于擔(dān)當(dāng)表示贊賞和支持。消協(xié)指出，國(guó)家早就出臺(tái)了旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程、旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程等酒店客房相關(guān)規(guī)則。希望有關(guān)行業(yè)主管部門，不護(hù)短不怕丑，徹底調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店，該摘星的摘星，該降級(jí)的降級(jí)，為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。

【模擬命題】

請(qǐng)結(jié)合材料談?wù)勀銓?duì)星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象的看法。

【參考要點(diǎn)】

1、表明自身觀點(diǎn)：星級(jí)酒店作為高端酒店的代表，在公眾認(rèn)識(shí)中應(yīng)該是酒店行業(yè)的標(biāo)桿，但多次暴露出的衛(wèi)生安全隱患急需引起我們的關(guān)注與重視，利用社會(huì)共治理念，積極應(yīng)對(duì)解決。

2、結(jié)合實(shí)際、多角度分析：①現(xiàn)狀分析：結(jié)合生活體驗(yàn)進(jìn)行描述，包括一次性用具不合格、衛(wèi)生打掃隨意、衛(wèi)生死角問(wèn)題突出等等。②影響分析：直接傷害的是群眾的身體健康甚至是長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命安全;降低星級(jí)酒店自身的公信力和形象;踐踏了政府管理和法律的威嚴(yán)性;威脅社會(huì)信任氛圍等等。③原因分析：根本上在于監(jiān)管不嚴(yán)和懲處落實(shí)不力;也包括酒店自身管理不足、大眾缺少維權(quán)意識(shí)等。

3、提出解決措施：多角度、多方聯(lián)合互動(dòng)解決。①增加監(jiān)管檢查頻率，特別是在懲處上應(yīng)提高違法成本，是得經(jīng)營(yíng)者引以為戒。②酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和監(jiān)管，提高人員素質(zhì)與能力。③消費(fèi)者應(yīng)自覺維護(hù)個(gè)人權(quán)益，遇到侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)正面面對(duì)，積極進(jìn)行檢舉，保障自身合法權(quán)益。