【熱點概述】

11月14日，微博大V @花總丟了金箍棒發(fā)布的《杯子的秘密》視頻引爆了各大社交平臺。視頻中，五星酒店的服務(wù)員用浴巾和方巾擦洗手臺，用同一塊抹布既擦馬桶又擦杯子……四季、喜來登、香格里拉等酒店品牌均未幸免。人們錯愕：原來哪怕是高級酒店品牌，也不能為基本的“干凈”二字背書。

這已經(jīng)不是五星級酒店第一次涉事，此前，更有“攝像頭門”“床單門”“信息泄漏門”等問題被曝光。2017年9月4日，國內(nèi)獨立測評機(jī)構(gòu)藍(lán)莓評測在其官方微博發(fā)布消息：經(jīng)過測評北京5家頂級五星酒店客房衛(wèi)生臟亂差，網(wǎng)紅W酒店赫然在列，還有三里屯洲際、希爾頓、JW萬豪以及香格里拉。

中國消費者協(xié)會對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權(quán)行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)，對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔(dān)當(dāng)表示贊賞和支持。消協(xié)指出，國家早就出臺了旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程、旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程等酒店客房相關(guān)規(guī)則。希望有關(guān)行業(yè)主管部門，不護(hù)短不怕丑，徹底調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。

【模擬命題】

請結(jié)合材料談?wù)勀銓π羌壘频晷l(wèi)生亂象的看法。

【參考要點】

1、表明自身觀點：星級酒店作為高端酒店的代表，在公眾認(rèn)識中應(yīng)該是酒店行業(yè)的標(biāo)桿，但多次暴露出的衛(wèi)生安全隱患急需引起我們的關(guān)注與重視，利用社會共治理念，積極應(yīng)對解決。

2、結(jié)合實際、多角度分析：①現(xiàn)狀分析：結(jié)合生活體驗進(jìn)行描述，包括一次性用具不合格、衛(wèi)生打掃隨意、衛(wèi)生死角問題突出等等。②影響分析：直接傷害的是群眾的身體健康甚至是長遠(yuǎn)的生命安全;降低星級酒店自身的公信力和形象;踐踏了政府管理和法律的威嚴(yán)性;威脅社會信任氛圍等等。③原因分析：根本上在于監(jiān)管不嚴(yán)和懲處落實不力;也包括酒店自身管理不足、大眾缺少維權(quán)意識等。

3、提出解決措施：多角度、多方聯(lián)合互動解決。①增加監(jiān)管檢查頻率，特別是在懲處上應(yīng)提高違法成本，是得經(jīng)營者引以為戒。②酒店應(yīng)加強(qiáng)對保潔人員的培訓(xùn)和監(jiān)管，提高人員素質(zhì)與能力。③消費者應(yīng)自覺維護(hù)個人權(quán)益，遇到侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)正面面對，積極進(jìn)行檢舉，保障自身合法權(quán)益。