【題干】群眾來(lái)你單位辦事，因等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是拍了照片上傳到微博上，并發(fā)布關(guān)于你單位的負(fù)面新聞，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)處理，你怎么辦?

【答題要點(diǎn)】

解決網(wǎng)絡(luò)信息。

評(píng)估照片和負(fù)面信息造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。如果比較嚴(yán)重，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，馬上在單位的官方微博上公布信息，不回避，勇于擔(dān)責(zé)。如果尚處于發(fā)酵階段，會(huì)在公開之余，安排專門的人員回復(fù)，高度重視民意，及時(shí)回應(yīng)，防止事態(tài)惡化。

解決群眾辦事問(wèn)題。

(1)調(diào)查核實(shí)。迅速組織相關(guān)職能部門對(duì)群眾反映的問(wèn)題展開調(diào)查核實(shí)，全面了解本單位是否確實(shí)存在業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，分析原因，查找漏洞。

(2)如果網(wǎng)友反映問(wèn)題確有其事，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，迅速增設(shè)臨時(shí)窗口，解決目前排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，維護(hù)辦事大廳秩序。并且在網(wǎng)絡(luò)上做出回應(yīng)，可以通過(guò)微博直播等形式消除公眾質(zhì)疑，維護(hù)單位形象。

解決后續(xù)問(wèn)題。(1)提高工作人員素質(zhì)。對(duì)于個(gè)別項(xiàng)目辦理不規(guī)范、個(gè)別工作人員自律意識(shí)差、企業(yè)和群眾投訴渠道不暢通等問(wèn)題，認(rèn)真做好窗口服務(wù)工作，提升群眾滿意度。 (2)優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)快速通道。使群眾無(wú)需排隊(duì)等候，隨到隨辦。(3)加大電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約宣傳力度，增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)。(4)探索網(wǎng)絡(luò)辦公，提高工作效率。讓群眾在網(wǎng)上可以辦事，縮短辦理時(shí)間，緩解辦事人的排隊(duì)等候的焦躁情緒。 (5)做好輿情監(jiān)測(cè)。通過(guò)各種渠道和平臺(tái)了解民意、匯集民智，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處置問(wèn)題。