第一章  面試開(kāi)始提問(wèn)

一位成熟的面試官會(huì)不失時(shí)機(jī)的向求職者提出一些極具開(kāi)放性和探索性的問(wèn)題，以確定待聘職位的最佳人選。讓我們來(lái)看看下面這些我們?cè)偈煜げ贿^(guò)了的問(wèn)題吧！

Q1“你能簡(jiǎn)單地談一下你自己?jiǎn)帷保?/b>

這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)它是面試問(wèn)題的始祖，一點(diǎn)都不夸張！這個(gè)“始祖”級(jí)別的問(wèn)題就像一艘華麗的破冰船，在求職者不停的自訴的同時(shí)，為他們提供了一個(gè)絕好的探究對(duì)方心理的機(jī)會(huì)。因此，它以很高的頻率出現(xiàn)在眾多面試的前三個(gè)問(wèn)題當(dāng)中。

下面一段話，是一位剛剛走出大學(xué)校園的求職者，我們分析一下，從他對(duì)此問(wèn)題回答中，可以判斷出的能力特質(zhì)在申請(qǐng)一個(gè)初級(jí)銷售員職位的時(shí)候，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答：

應(yīng)聘者：“在讀大學(xué)四年級(jí)的時(shí)候，我認(rèn)真的考慮了我將來(lái)的就業(yè)方向。最終，我覺(jué)得，我自己非常適合銷售這項(xiàng)工作。無(wú)論是在大學(xué)學(xué)期中，還是假期里，我都做過(guò)不少兼職零售的工作；而且我發(fā)現(xiàn)非常喜歡這種和陌生人打交道的工作。（說(shuō)明他勤奮，且具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銷售這項(xiàng)工作有熱情。）但是，我也逐漸了解到，零售業(yè)畢竟還是有它的局限性。因此，我開(kāi)始閱讀一些關(guān)于其他銷售方式的書籍，并且開(kāi)始對(duì)顧問(wèn)式銷售產(chǎn)生了濃厚的興趣。我太喜歡這種面對(duì)面的向客戶推薦你的產(chǎn)品的工作方式了！（掌握新理念，再次體現(xiàn)了對(duì)這項(xiàng)工作的熱情。）于是我開(kāi)始尋覓這樣的公司，并將努力為之工作。我覺(jué)得，只有在這樣的公司中，我才能深入的學(xué)習(xí)和鍛煉推銷這項(xiàng)為眾多業(yè)務(wù)員們所擅長(zhǎng)的本領(lǐng)（踏實(shí)好學(xué)）。于是我來(lái)到了貴公司，因?yàn)樵谖伊私饬速F公司的管理模式和職員培訓(xùn)程序之后，我覺(jué)得在這樣一家公司中工作，一定能讓我已有的熱情轉(zhuǎn)化成出眾的工作效率（態(tài)度積極）。我很擅長(zhǎng)和形形色色的人打交道，我想，這不單單是我擅長(zhǎng)說(shuō)，更因?yàn)槲液苌瞄L(zhǎng)聽(tīng)。（他至少知道一個(gè)優(yōu)秀的銷售員的素質(zhì)要求。）我覺(jué)得能讓貴公司對(duì)我的工作前景有些擔(dān)心，恐怕只有這樣一個(gè)問(wèn)題了，那就是，我作為一個(gè)非工科學(xué)生，能否勝任銷售貴公司高科技產(chǎn)品的工作。我想在這個(gè)問(wèn)題上，貴公司技術(shù)研發(fā)部門的大力支技的一定會(huì)彌補(bǔ)我的這個(gè)小小的不足。在此，我倒是真的很想了解，貴公司在這方面都采取了哪些措施了呢？（有學(xué)習(xí)動(dòng)力。）”

與之類似的問(wèn)題還有：

你覺(jué)得自己有哪些與眾不同之處呢？

如果讓你自己選擇五個(gè)詞來(lái)形容一個(gè)你自己，你會(huì)選擇哪些呢？

（楊文五項(xiàng)——上進(jìn)、堅(jiān)韌、正義、農(nóng)民、秉賦）

按照十分滿分的原則，給自己打一個(gè)分好嗎？

你自認(rèn)為你的個(gè)性是什么？

在這類問(wèn)題中，作為我們面試官，實(shí)際上在尋求類似以下幾個(gè)問(wèn)題的答案：

我憑什么認(rèn)為你是這個(gè)職位的合適人選呢？

你比在你之前參加面試的幾個(gè)人有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

你能為公司做出什么其他人無(wú)法做到的貢獻(xiàn)呢？

在某些情況下，我們也可以試著采用一些稍微帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題，以使對(duì)方明白，他競(jìng)爭(zhēng)的職位非常搶手，同時(shí)也可以利用緊張的氣氛來(lái)檢驗(yàn)一下對(duì)方在某種壓力下對(duì)一般問(wèn)題的反應(yīng)能力。這畢竟比讓他們泛泛的自我吹噓要好得多。

Q2“你的好朋友（大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師、老板、父母）會(huì)怎樣形容你這個(gè)人”？

也有一些面試官們喜歡讓求職者描述一下自己的最要好朋友，并談?wù)勛约河心男┑胤绞呛退�（她）不同的。這樣的問(wèn)題是來(lái)自于一種未被證實(shí)但卻比較合理的說(shuō)法：既然你們是最好的朋友，就應(yīng)該有許多共同之處的。而你在描述你的好朋友的時(shí)候，你往往不經(jīng)意的流露出許多你們的這些共同之處，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，而這些東西在你描述你自己的時(shí)候，尤其是缺點(diǎn)，是一定不會(huì)說(shuō)給面試官聽(tīng)的。除此之外，我們還可以問(wèn)問(wèn)求職者的大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師或者老板們對(duì)他的看法，這會(huì)幫助我們了解對(duì)方在特定時(shí)期的表現(xiàn)的。有經(jīng)驗(yàn)的面試官往往還會(huì)問(wèn)一下對(duì)方父母對(duì)他的看法，這可以幫助我們從一個(gè)側(cè)面了解對(duì)方是在一個(gè)什么樣的環(huán)境中長(zhǎng)大的，也可以從中看出對(duì)方的發(fā)展前景究竟有多大。

Q3“從今以后的五年時(shí)間里，你都計(jì)劃做些什么”？

通過(guò)類似這樣的問(wèn)題，我們可以了解到求職者的個(gè)人打算是否與我們公司的短期發(fā)展目標(biāo)相一致。對(duì)方是在尋求一種迅速的職位提升還是打算踏踏實(shí)實(shí)的工作呢？他所要求的薪水我們可以接受嗎？隨著對(duì)方的日益成熟和工作經(jīng)驗(yàn)的日益增加，他的工作目標(biāo)、工作動(dòng)力和簡(jiǎn)歷中描述的還一樣嗎？如果我們錄用了他，這會(huì)對(duì)他的工作前景有什么樣的影響呢？他還會(huì)繼續(xù)不斷進(jìn)取、不斷汲取新知識(shí)、新技術(shù)嗎？其實(shí)毋庸多言，每一個(gè)求職者都希望能得到面前的這個(gè)職位。但是，為了不給面試官留下一個(gè)“貪婪”的印象，一般的求職者比較謙虛的開(kāi)始他的回答：

“哦，這當(dāng)然取決于我在下一步工作中的表現(xiàn)和同事們?yōu)槲姨峁┑臋C(jī)會(huì)了。”隨后，他才會(huì)稍稍的流露一下本意：

“正如我剛才所說(shuō)，我在我從前所有的職位上都顯示出了出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力。因此，我非常自信我會(huì)在新的職位上不斷進(jìn)取，挑起更重的擔(dān)子的，這很適合我。我喜歡建立并管理一支隊(duì)伍，為它制定目標(biāo)，并且為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而不懈努力。這讓我很有成就感！”實(shí)際上，這樣一個(gè)普遍的回答已經(jīng)代表了一切。每個(gè)人都想要得到更多——更多的下屬、更高的權(quán)力、更大的勢(shì)力范圍、更優(yōu)厚的待遇。其時(shí)此時(shí)，我們也完全可以順其自然的再問(wèn)幾個(gè)小問(wèn)題，進(jìn)一步明確對(duì)方的目的。比如：

能談?wù)勀阕罱�領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)項(xiàng)目小組嗎？

能談?wù)勀愕倪@個(gè)項(xiàng)目小組最近承擔(dān)的一個(gè)項(xiàng)目的完成情況嗎？

假設(shè)我告訴你，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)只是表面的，而你可以盡你所能來(lái)改變這種狀況的話，你會(huì)去做什么？你覺(jué)得你會(huì)用多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)改變這種狀況？此時(shí)，一般的求職者會(huì)認(rèn)真的回答你的問(wèn)題。如果他拒絕給出類似的進(jìn)一步問(wèn)題的答案。我們也因此無(wú)法將他的短期目標(biāo)和公司的短期目標(biāo)相比較了。我們也可能會(huì)得到一些不切實(shí)際的回答，這顯然表現(xiàn)了對(duì)方不成熟的一面。一個(gè)理智的求職者是不會(huì)這樣做的，他會(huì)對(duì)在公司中升遷的時(shí)間有一個(gè)大致概念，而不會(huì)一開(kāi)始就去期望能在兩年之內(nèi)升任為公司總裁。但是我們的面試官要切記，雄心勃勃和充分自信永遠(yuǎn)不是一件壞事。我們也曾有過(guò)許多成功的例外，不要因此而否定一個(gè)人。人材應(yīng)該理智，應(yīng)該拋棄一些不切實(shí)際的想法，面試中要分析這一點(diǎn)。否則他也許會(huì)在日后的工作中讓他周圍的同事們感到些許不安的。除此之外，我們還可以向求職者提出類似“你對(duì)未來(lái)的長(zhǎng)期打算是怎樣的？”“你最近為自己確立了什么新目標(biāo)了嗎？”的問(wèn)題，以更好的從對(duì)方的回答中找到我們所需要的關(guān)于對(duì)方目標(biāo)計(jì)劃的信息。

Q4“如果給你一個(gè)在彈指間改變自己某方面性格的機(jī)會(huì)，你會(huì)首先改變什么？”

一個(gè)誠(chéng)實(shí)而又比較聰明的求職者可能會(huì)給出我們下面這樣的回答：“在我讀大學(xué)期間，我曾經(jīng)因?yàn)橥侠�的毛病而吃了不少苦頭。但是我后來(lái)改正了這個(gè)缺點(diǎn)，因?yàn)樵诳荚囈恢芾锩骈_(kāi)夜車幾乎要把我搞瘋了！但是我不得不承認(rèn)，我現(xiàn)在有時(shí)候還是犯這個(gè)老毛病。但我也在時(shí)時(shí)提醒著自己，因?yàn)槲冶日l(shuí)都了解這個(gè)毛病給我?guī)��?lái)的痛苦�！币话銇�(lái)講，求職者是不會(huì)把和工作密切相關(guān)的缺點(diǎn)（比如協(xié)作能力差）暴露給面試官的。一般說(shuō)給我們的，都是一些無(wú)關(guān)痛癢的缺點(diǎn)。類似的問(wèn)題還有“能談?wù)勀闵�命中最令人你驕傲的事情嗎？”“能講一下這輩子做過(guò)的最令你后悔的決定嗎？”一般來(lái)講，前面的一個(gè)問(wèn)題比較受求職者的歡迎，至少這是一個(gè)能讓他講述一些自己好的方面的問(wèn)題；后者就不盡然了。

Q5“能描述一下你的管理思想嗎？”

我們希望在面試中了解，求職者是否具有領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)展員工、合理分派工作和薪水的能力（除非面試官本人是一個(gè)獨(dú)裁政治的衛(wèi)道士）。注意那些把自己說(shuō)得過(guò)分極端；或者是一個(gè)十足的獨(dú)裁者；或者是一個(gè)沒(méi)有主心骨的隨波逐流者。也要小心那些工作狂，那種為了一時(shí)的成功而不惜巨大代價(jià)的人。我們期望的回答可以是：

“在我個(gè)人看來(lái)，管理是一種能借助于他人力量完成工作的策略，而管理者的工作則是為手下的職員提供資源和環(huán)境，以便他們能夠更高效率的工作。在我作為經(jīng)理的工作歷程中，我的管理模式往往是組建一個(gè)個(gè)小組，根據(jù)職員們的工作表現(xiàn)，合理的給他們分配工作。并且，我會(huì)賦予職員們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)權(quán)力，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蛱孀约鹤鲋鳎�我發(fā)現(xiàn)這是一種行之有效的辦法�！�

Q6“對(duì)您來(lái)講，成功意味著什么，什么是您期望的成功？”

如果一個(gè)求職者心中的成功，無(wú)一例外與工作相關(guān)的話，我們不禁要懷疑，他是否還有屬于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你講述他所有的個(gè)人欲望的話，我們也不禁要懷疑他是否會(huì)為公司的工作而不懈的努力呢？下面是我們期望的回答：

“我很喜歡管理一個(gè)設(shè)計(jì)小組。從多年的工作經(jīng)歷來(lái)看，相比我自己親手設(shè)計(jì)來(lái)講，我覺(jué)得我更適合于去和其他的設(shè)計(jì)者打交道。而且，和我的其他同行相比，我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是，我還可以很好的了解生產(chǎn)制造部門的需要。因此我想，成功對(duì)我來(lái)講，就是領(lǐng)導(dǎo)其他的設(shè)計(jì)者們，高效的開(kāi)發(fā)出能夠很快投入到生產(chǎn)線中的產(chǎn)品來(lái)，當(dāng)然了，管理這樣一個(gè)部門給我?guī)��?lái)的豐厚利益，也讓我有機(jī)會(huì)在假期去旅游，買好的房子，這也是我期望的成功！”

Q7“對(duì)您來(lái)講，失敗又意味著什么？你有怎樣的失敗？”

雖然這是一個(gè)比較不愉快的話題，但是，利用這個(gè)問(wèn)題，我們面試官們可以細(xì)細(xì)的琢磨一下求職者所犯過(guò)的錯(cuò)誤，更能借助于這些錯(cuò)誤，窺探一下對(duì)方的內(nèi)心。他的回答誠(chéng)實(shí)嗎？他是否有勇氣去承擔(dān)責(zé)任呢？他是否對(duì)自己犯過(guò)的錯(cuò)有一個(gè)清醒的分析呢？他是否愿意、有決心去改正這些錯(cuò)誤呢？

上面，我們面試官很可能會(huì)向求職者們提出一些開(kāi)放性的問(wèn)題。這些問(wèn)題的目的，就是給求職者一個(gè)陳述自己的機(jī)會(huì)，給我們自己一個(gè)深入觀察對(duì)方的機(jī)會(huì)，以便于明確下面將要得出問(wèn)題的方向，更迅速、更準(zhǔn)確的把握求職者的信息。