摘要: 第一章 人際關(guān)系題 一、人際關(guān)系在工作生活中的重要性關(guān)于協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，馬克思在《費(fèi)爾巴哈》里說(shuō)過(guò)“人的本質(zhì)是各種社會(huì)關(guān)系的總和”，看一個(gè)人的本質(zhì)就要看他的社會(huì)關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系決定一個(gè)人的本質(zhì)的好壞和 ...
第一章 人際關(guān)系題 一、人際關(guān)系在工作生活中的重要性 關(guān)于協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，馬克思在《費(fèi)爾巴哈》里說(shuō)過(guò)“人的本質(zhì)是各種社會(huì)關(guān)系的總和”，看一個(gè)人的本質(zhì)就要看他的社會(huì)關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系決定一個(gè)人的本質(zhì)的好壞和優(yōu)劣以及可塑與否。 美國(guó)聯(lián)邦政府的一位官員曾經(jīng)講了一句話，叫“智商決定錄用，情商決定提升”，也就是說(shuō)一個(gè)人的智商高低只決定你的錄用，提升與否則主要是跟情商有關(guān)。 人際關(guān)系包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。 新型行政人際關(guān)系是以社會(huì)制度和法律為底線，以人類基本正義和價(jià)值為準(zhǔn)則（即包括人類的自由、平等、民主、和平、善良等基本價(jià)值追求和不損害他人正當(dāng)利益等道德基準(zhǔn)），以促進(jìn)政府工作效率效能和維護(hù)公務(wù)員間和諧關(guān)系的良性循環(huán)為目標(biāo)，又充分利用現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）和社會(huì)科學(xué)技巧（如人際關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)）的積極健康的新型行政人際關(guān)系。 二、人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)能力簡(jiǎn)述 人事部關(guān)于印發(fā)《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》（2003年11月18日）中的九大能力之一是：溝通協(xié)調(diào)能力，其中包含了人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力，具體包括：有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。 面試中，回答人際關(guān)系題，其實(shí)質(zhì)就是在理解如何為人基礎(chǔ)上、學(xué)會(huì)和運(yùn)用處世技巧，解答人際關(guān)系難題、沖突或矛盾。 關(guān)于為人標(biāo)準(zhǔn)的觀點(diǎn)： 古人：做一個(gè)善良的人。這是君子的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 君子的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是:胸懷天下，奮發(fā)有為�！案F則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”。 君子的第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：“矜而不爭(zhēng)，群而不黨”。 孔子說(shuō)：君子恥其言而過(guò)其行。在今天，這句話叫“言過(guò)其行”，意思是說(shuō)，一個(gè)人說(shuō)的，多于他做的，是君子之恥。這應(yīng)該是第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 毛澤東同志曾提倡做“一個(gè)高尚的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人”，這是最高境界的要求。 鄧小平同志提出做“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人，這是新時(shí)期對(duì)做人的一種廣泛性要求，是我們應(yīng)努力達(dá)到的根本要求。 江澤民同志要求各級(jí)公務(wù)員做到“立黨為公，執(zhí)政為民”,堅(jiān)持“以民為本”、“群眾利益無(wú)小事”，這是時(shí)代賦予我們的本質(zhì)要求和思想內(nèi)涵。 胡錦濤同志要求做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。提出建立“社會(huì)主義核心價(jià)值體系”，要求牢固樹(shù)立“八榮八恥”的觀念。 三、人際關(guān)系題型命題形式 1、以名言警句、故事、典故方式命題 例：有人說(shuō)：“表?yè)P(yáng)一個(gè)人，最好用公文 ；批評(píng)一個(gè)人，盡量用電話”。談?wù)勀愕目捶ǎ?/span> 這種命題形式與知識(shí)理解題型有相同的特點(diǎn)，其答題思路也大致相同。就是按照“含義是什么？為什么？怎么做？”進(jìn)行作答。在此不做重點(diǎn)闡述，將在知識(shí)理解題型中重點(diǎn)闡述。 2、以情景方式命題 這種命題方式也在不斷發(fā)展之中，具體形式更加多樣化。 （1）給定情景談怎么做的形式命題 例題：有一項(xiàng)工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場(chǎng)合把這個(gè)建議說(shuō)給了領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個(gè)建議。并在大會(huì)上表?yè)P(yáng)了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？ （2）給定情景現(xiàn)場(chǎng)模擬方式命題 這是近年新出現(xiàn)的新的人際關(guān)系命題形式，今年湖南省公務(wù)員考試作為重點(diǎn)題型出現(xiàn)。作答這種題型不僅需要較高的人際關(guān)系處理技巧，而且與給定情景高度吻合，更重要的是要具備非常高的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。由于這種題型與語(yǔ)言表達(dá)類試題的作答思路相近，在此不做重點(diǎn)闡述，在語(yǔ)言表達(dá)章節(jié)中重點(diǎn)闡述。 例題：你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說(shuō)服他們與你合作？ （3）以情景還原方式命題 這種命題形式的特點(diǎn)是，人際關(guān)系問(wèn)題已經(jīng)做了相應(yīng)處理（或者處理好了，或者處理得不好），要求考試回答，是怎么做才導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果出現(xiàn)的，是要求講方法。 例題：小李大學(xué)畢業(yè)，被應(yīng)聘在建筑公司，當(dāng)普通員工，平時(shí)工作當(dāng)中揀了15斤釘子，他不滿于工作現(xiàn)狀，跟老板談話，然后他成為了工程監(jiān)理，你認(rèn)為他跟老板說(shuō)了些什么？ （4）情景加舉例的形式命題 例題：假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？你準(zhǔn)備怎么辦？ 這種題目的作答沒(méi)有其它什么變化，就是將人際關(guān)系的處理方法運(yùn)用到具體的事例當(dāng)中，先講方法，然后將這種方法運(yùn)用到具體事例中。 四、人際關(guān)系題型答題基本思路 1. 基本思路 表態(tài)：擺明自己的處理問(wèn)題的原則和方法（從角色、情緒、全局性角度）。 處理：分析問(wèn)題——分析事情發(fā)生的原因，從自身和其他方面找原因。 解決問(wèn)題——找到原因，提出針對(duì)性的解決措施。 總結(jié)：對(duì)以后為人處事的指導(dǎo)意義。 2. 主體分析法 主體分析法，是指在答題的過(guò)程中，要理清題目中有幾個(gè)對(duì)象，往往一道題的解答總是需要當(dāng)事人，顯性人和隱性人三個(gè)主體的參與，圍繞一件或者多件事進(jìn)行問(wèn)題的解決。 所謂當(dāng)事人，是指題目中假設(shè)考生扮演的角色，所謂顯性人，是指題目中出現(xiàn)的，除了當(dāng)事人之外的主體，所謂隱性人，是指題目中并未出現(xiàn)的，但是會(huì)間接與題目的情景發(fā)生關(guān)系的。 目前，通觀近年來(lái)公務(wù)員面試考試試題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系主要處理當(dāng)事人與以下六個(gè)主體之間的關(guān)系，分別是：領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親人、朋友、群眾。 分析時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)： (1) 關(guān)注原則： 每種主體都必須被關(guān)注到，但面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要謹(jǐn)慎。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不該說(shuō)的話不要說(shuō)，不必反映的問(wèn)題不反映，不必溝通的想法不溝通。 (2) 落實(shí)原則： 不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實(shí)，不能喪失原則性。工作必須及時(shí)、圓滿地完成。 (3) 互動(dòng)原則： 積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。只有做好本職工作，才能贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重，才能真正地為別人所接受。而在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)的人際關(guān)系，才是一種健康的、牢固的人際關(guān)系。 |
官方微信
手機(jī)APP
微博
