在廣東省廣州市越秀區(qū)司法局梅花村司法所工作了快30年，所長(zhǎng)賴(lài)英艷成了街坊口中的“小英子”。同事們開(kāi)玩笑說(shuō)，賴(lài)英艷是將青春、工作、生活都“賴(lài)”在了司法所。

2018年，英艷家事糾紛調(diào)解工作室成立。這是一個(gè)以司法所所長(zhǎng)名字命名的調(diào)解室，也折射出廣州推動(dòng)公共法律服務(wù)便捷化過(guò)程中的努力。今年2月，有街坊反映，胡阿婆在住宅一樓的樓梯底和大門(mén)處擺放生活雜物，影響環(huán)境衛(wèi)生。賴(lài)英艷實(shí)地走訪時(shí)，胡阿婆女兒態(tài)度并不友好：“憑什么管我們家的事?”

“影響了鄰居的正常生活，就不僅僅是家務(wù)事了�！� 賴(lài)英艷理直氣壯講道理。一番耐心勸說(shuō)，胡阿婆將樓道清掃干凈，鄰居們都很滿(mǎn)意。

賴(lài)英艷所在的梅花村街，常住人口9萬(wàn)多人�！坝鍪虏幌Ｍ�鬧僵，就來(lái)找小英子�！泵坊ù褰址魂惡阏f(shuō)，“每次經(jīng)她調(diào)解時(shí)，總能感覺(jué)到溫度�！�

目前，廣州像這樣的品牌調(diào)解室已發(fā)展到31個(gè)。全市行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)達(dá)到87個(gè)，基層人民調(diào)解組織3299個(gè)，覆蓋所有村、社區(qū)，專(zhuān)兼職調(diào)解員1.5萬(wàn)人，一年排查化解矛盾糾紛多達(dá)8萬(wàn)多件，調(diào)解成功率高達(dá)99.15%。

去年12月26日上午，一面寫(xiě)有“為民援助，無(wú)私奉獻(xiàn)”的錦旗送到了廣州市法律援助基金會(huì)。贈(zèng)送人袁女士說(shuō)，她在遭受家暴彷徨無(wú)助之際，向廣州市法律援助基金會(huì)與廣東省唯品會(huì)慈善基金會(huì)攜手成立的“唯愛(ài)媽媽”公益法律援助項(xiàng)目求助。在法援律師的幫助下，她與前夫亓某訴訟離婚，并獲得孩子撫養(yǎng)權(quán)。

這個(gè)由廣州市司法局2016年5月發(fā)起成立的法援基金會(huì)，援助范圍包含農(nóng)民工討薪、老年人防騙、殘疾人合法維權(quán)等。迄今為止，基金會(huì)先后承辦法援案件220件，舉辦各類(lèi)活動(dòng)320余場(chǎng)次，受益人群近2萬(wàn)人次。

廣州有很多建于上世紀(jì)八九十年代的小區(qū)，大多是六七層的老樓，沒(méi)有安裝電梯。小區(qū)越來(lái)越老，居民年紀(jì)越來(lái)越大，加裝電梯成了老舊小區(qū)居民的迫切愿望。2016年，市民方女士向廣州公積金中心申請(qǐng)舊樓加裝電梯提取公積金，卻以無(wú)具體實(shí)施細(xì)則而被拒絕。方女士不服，就向廣州市司法局申請(qǐng)行政復(fù)議。了解到不少居民也有類(lèi)似訴求后，廣州市司法局立即與相關(guān)部門(mén)溝通，促成市公積金中心很快出臺(tái)《關(guān)于加大住房公積金對(duì)繳存人改善居住條件支持力度的通知》，明確加裝電梯可以提取公積金。

“一個(gè)城市的有序運(yùn)行，必須要靠法治，一定要能讓群眾找得到法、用得好法�！睆V州市司法局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)廖榮輝說(shuō)。