本文總結(jié)2019年國(guó)考海關(guān)面試的考情及特點(diǎn)，為考生們提供備考幫助。
一、職能
依法行政，為國(guó)把關(guān)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展
二、基本考情
1.面試形式：普通結(jié)構(gòu)化面試為主，材料題為輔。重難點(diǎn)：觀點(diǎn)類題目、工作落實(shí)類、溝通協(xié)調(diào)類、海關(guān)實(shí)務(wù)。
2.面試題量：通常每天一套題，每套四道題。
3.面試時(shí)間：共20分鐘，包干制，一般不單獨(dú)計(jì)算思考時(shí)間和答題時(shí)間，結(jié)束前5分鐘會(huì)有提醒。
4.考查方式：大部分采用聽(tīng)題，考官每讀一道題，考生作答一道。桌上沒(méi)有題本，一般提供筆、草稿紙。材料題通常在場(chǎng)外10分鐘讀材料，場(chǎng)內(nèi)同樣是聽(tīng)題答題。
5.專業(yè)性：需要掌握海關(guān)實(shí)務(wù)，體現(xiàn)作答針對(duì)性。
三、2019面試新變化預(yù)測(cè)
1.出入境檢驗(yàn)檢疫劃入海關(guān)，海關(guān)專業(yè)專項(xiàng)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。
2.預(yù)測(cè)2019年海關(guān)面試仍會(huì)注重對(duì)學(xué)員綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平等方面的考查，尤其是綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)與技巧。
3.近幾年海關(guān)系統(tǒng)在測(cè)評(píng)要素搭配和面試組織形式方面整體趨于平穩(wěn)，廣大考生在穩(wěn)扎穩(wěn)打吃透常規(guī)題目的基礎(chǔ)上，應(yīng)警惕題型和形式可能發(fā)生的變化，如海關(guān)面試的反駁類題型、稅務(wù)局的結(jié)構(gòu)化小組面試形式。
四、專業(yè)性特點(diǎn)
1.涉及海關(guān)工作背景是近幾年海關(guān)系統(tǒng)面試命題的一大特色，如電話預(yù)約報(bào)關(guān)、進(jìn)關(guān)物品開(kāi)箱查驗(yàn)等。
2.反套路趨勢(shì)明顯，一道題目融合考查多個(gè)測(cè)評(píng)要素，作答不拘泥于某一種題型的固定思路。
3.命題側(cè)重對(duì)考生實(shí)際解決問(wèn)題能力的考查，尤其聚焦考生是否具有責(zé)任意識(shí)、處理問(wèn)題能否做到原則性和靈活性相統(tǒng)一。
五、體現(xiàn)海關(guān)崗位特色試題
1.海關(guān)熱線12360與鐵路購(gòu)票熱線12306經(jīng)常被群眾混淆，海關(guān)熱線經(jīng)常會(huì)接到群眾電話預(yù)定火車票，在春運(yùn)期間尤為嚴(yán)重，而且網(wǎng)上搜索引擎在搜索12360時(shí)，也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)搜索結(jié)果為12306的情況。如果你作為海關(guān)12360熱線接線員，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何解決?
2.海關(guān)和某拍賣公司合作，決定在電商平臺(tái)拍賣一批走私車輛，消息發(fā)出之后，公眾非常感興趣，由于對(duì)走私車輛信息不了解，紛紛致電海關(guān)咨詢。同時(shí)，拍賣公司和電商平臺(tái)對(duì)拍賣保證金的保管權(quán)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響了拍賣工作的正常進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么做?
3.海關(guān)總署頒布新政，要求對(duì)進(jìn)關(guān)物品逐一開(kāi)箱查驗(yàn)。由于客流量大任務(wù)重，工作人員連續(xù)高強(qiáng)度、超負(fù)荷工作，有人心生不滿，工作效率降低，旅客們也紛紛投訴，稱通關(guān)時(shí)間太長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你怎么辦?
六、重難點(diǎn)問(wèn)題分析
(一)如何應(yīng)對(duì)觀點(diǎn)類題目
【對(duì)應(yīng)考題再現(xiàn)】
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展，特別是“雙十一”、“雙十二”這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，常常創(chuàng)下上千億元的銷售奇跡。與此同時(shí)，實(shí)體零售增速放緩，各地出現(xiàn)關(guān)店潮，實(shí)體商業(yè)面臨窘境。因此，有人說(shuō)，電子商務(wù)逼死了實(shí)體店。對(duì)此，你怎么看?
【考生常見(jiàn)問(wèn)題】
(1)審題偏差，聽(tīng)題把握不住關(guān)鍵信息，無(wú)視題干觀點(diǎn)，脫離題干信息。
(2)思維不發(fā)散，思考不深刻，答題蜻蜓點(diǎn)水。
【解決辦法】
(1)強(qiáng)化審題訓(xùn)練。將審題訓(xùn)練拆解成關(guān)鍵信息提取、題干信息復(fù)述、提綱書寫、靈活性訓(xùn)練四個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)題目關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句、句子之間邏輯關(guān)系的分析，明確題目所闡述的核心話題。
(2)加入思維拓展深入訓(xùn)練。從橫向邏輯和縱向邏輯兩個(gè)維度，提升分析的全面性、深入性，豐富答題內(nèi)容。
(二)如何應(yīng)對(duì)工作落實(shí)類
【對(duì)應(yīng)考題再現(xiàn)】
單位要組織“陽(yáng)光政務(wù)熱線”活動(dòng)，準(zhǔn)備邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)專家在線向廣大群眾進(jìn)行政策解讀和答疑。此次活動(dòng)專業(yè)性較強(qiáng)，受眾范圍廣，突發(fā)狀況較多，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)怎么做?
【考生常見(jiàn)問(wèn)題】
(1)僵化理解工作目的，套路化痕跡明顯。
(2)忽略題干限定性條件或者不知如何應(yīng)對(duì)，答題缺乏針對(duì)性。
(3)活動(dòng)內(nèi)容展不開(kāi)或泛泛而談，沒(méi)有重點(diǎn)。
【解決辦法】
(1)提升訓(xùn)練，營(yíng)造工作研討氛圍，拓寬工作思路，擺脫僵化答題模板。
(2)知識(shí)補(bǔ)充，掌握機(jī)關(guān)單位常見(jiàn)活動(dòng)類型的重點(diǎn)要素或重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
(3)個(gè)性化亮點(diǎn)總結(jié)，圍繞活動(dòng)目的和活動(dòng)特點(diǎn)，創(chuàng)新思考，有針對(duì)性地作答。
(三)如何應(yīng)對(duì)溝通協(xié)調(diào)類
【對(duì)應(yīng)考題再現(xiàn)】
你是縣政府的工作人員，縣里派你到留守村民較多的貧困村搞扶貧經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。但該項(xiàng)目推進(jìn)一段時(shí)間后，合作企業(yè)反映留守村民素質(zhì)低、能力差，扶貧進(jìn)展很慢;留守村民也覺(jué)得該項(xiàng)目效益低，參與積極性不高。請(qǐng)問(wèn)，你怎么辦?
【考生常見(jiàn)問(wèn)題】
(1)缺乏基層經(jīng)驗(yàn)，缺少溝通技巧。
(2)思維存在局限，任憑主觀臆斷，不會(huì)聯(lián)系實(shí)際，不會(huì)利用資源。
【解決辦法】
(1)補(bǔ)充機(jī)關(guān)工作常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)辦法，形成答題抓手。
(2)溝通協(xié)調(diào)專項(xiàng)訓(xùn)練，圍繞溝通協(xié)調(diào)的對(duì)象、方式、內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，逐步形成以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，設(shè)立合理的目標(biāo)，采取恰當(dāng)方法的思維方式。
(四)如何應(yīng)對(duì)海關(guān)實(shí)務(wù)
【對(duì)應(yīng)考題再現(xiàn)】
海關(guān)總署頒布新政，要求對(duì)進(jìn)關(guān)物品逐一開(kāi)箱查驗(yàn)。由于客流量大任務(wù)重，工作人員連續(xù)高強(qiáng)度、超負(fù)荷工作，有人心生不滿，工作效率降低，旅客們也紛紛投訴，稱通關(guān)時(shí)間太長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你怎么辦?
【考生常見(jiàn)問(wèn)題】
(1)缺乏海關(guān)常識(shí)，答題缺少背景知識(shí)作為支撐。
(2)只是作為一個(gè)“普通公務(wù)員”去分析解決問(wèn)題，并沒(méi)有體現(xiàn)出海關(guān)關(guān)員的角色定位和應(yīng)盡職責(zé)。
【解決辦法】
(1)提煉海關(guān)實(shí)務(wù)高頻考點(diǎn)，提高學(xué)習(xí)效率，注重答題轉(zhuǎn)化。
(2)研究現(xiàn)任海關(guān)關(guān)員常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，加入情景模擬訓(xùn)練，既提升服務(wù)意識(shí)，又掌握海關(guān)實(shí)務(wù)，體現(xiàn)面試作答的人崗匹配。
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