【題干完善】有群眾投訴你們單位工作人員上班不在崗，拒收材料等。領導讓你去調查，你怎么做?

【答題要點】

1.了解群眾投訴情況。對群眾投訴的具體問題進行基本了解，再通過電話溝通，登門拜訪等，向群眾明確表示，會在確定時段內對群眾進行反饋，感謝群眾的監(jiān)督。并安排專業(yè)的工作人員對群眾的被拒收的材料進行梳理查看被拒的理由，如果確實存在問題，向群眾道歉，幫助群眾明確需要取得的材料，如果不存在問題，及時幫群眾辦理。

2.充分調查。在調查的過程中，可以采取明察和暗訪相結合的方式，核實情況。(1)調取部門監(jiān)控，重點查看是否有上班時間不在崗的問題。如果有，紀錄離崗時長，離崗人員。(2)和單位工作人員了解，是否存在被投訴問題。(3)和被投訴人員了解。如果存在拒收和離崗問題，詢問原因。

3.做好回復。如果經調查不存在違紀問題，會把群眾有誤解的部分和產生誤解的原因調查清楚，并向社會發(fā)布，解釋說明，消除群眾誤解。如果確實存在違紀問題，向群眾表明我們處理這一問題的堅決態(tài)度，并向群眾道歉，是我們的工作沒做好，類似事情以后絕對不會再發(fā)生。

4.長效機制。報請領導，在單位開展紀律教育活動，加強執(zhí)法隊伍的廉潔性、紀律性，并且建立健全機構內部監(jiān)督制約機制，對違反紀律的要按有關規(guī)定進行嚴肅查處。