【題干完善】有群眾投訴你們單位工作人員上班不在崗，拒收材料等。領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查，你怎么做?

【答題要點(diǎn)】

1.了解群眾投訴情況。對(duì)群眾投訴的具體問題進(jìn)行基本了解，再通過電話溝通，登門拜訪等，向群眾明確表示，會(huì)在確定時(shí)段內(nèi)對(duì)群眾進(jìn)行反饋，感謝群眾的監(jiān)督。并安排專業(yè)的工作人員對(duì)群眾的被拒收的材料進(jìn)行梳理查看被拒的理由，如果確實(shí)存在問題，向群眾道歉，幫助群眾明確需要取得的材料，如果不存在問題，及時(shí)幫群眾辦理。

2.充分調(diào)查。在調(diào)查的過程中，可以采取明察和暗訪相結(jié)合的方式，核實(shí)情況。(1)調(diào)取部門監(jiān)控，重點(diǎn)查看是否有上班時(shí)間不在崗的問題。如果有，紀(jì)錄離崗時(shí)長(zhǎng)，離崗人員。(2)和單位工作人員了解，是否存在被投訴問題。(3)和被投訴人員了解。如果存在拒收和離崗問題，詢問原因。

3.做好回復(fù)。如果經(jīng)調(diào)查不存在違紀(jì)問題，會(huì)把群眾有誤解的部分和產(chǎn)生誤解的原因調(diào)查清楚，并向社會(huì)發(fā)布，解釋說明，消除群眾誤解。如果確實(shí)存在違紀(jì)問題，向群眾表明我們處理這一問題的堅(jiān)決態(tài)度，并向群眾道歉，是我們的工作沒做好，類似事情以后絕對(duì)不會(huì)再發(fā)生。

4.長(zhǎng)效機(jī)制。報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，在單位開展紀(jì)律教育活動(dòng)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的廉潔性、紀(jì)律性，并且建立健全機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，對(duì)違反紀(jì)律的要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅查處。