【熱點(diǎn)梗概】

坐飛機(jī)，如果你不想旁邊坐有旅客打擾你休息，那么你可以購(gòu)買“占座票”。昨日，記者從祥鵬航空了解到，該公司日前推出了“一人多座”產(chǎn)品，也就是說(shuō)旅客除了購(gòu)買自己的座位機(jī)票，還可以額外購(gòu)買多個(gè)座位，額外購(gòu)買的座位不能坐人，就相當(dāng)于是購(gòu)買“占座票”。

據(jù)介紹，“一人多座”產(chǎn)品適用于祥鵬航空承運(yùn)的國(guó)內(nèi)國(guó)際航班，有需求的旅客可在航班起飛前，通過(guò)祥鵬航空直屬售票處、95326客服熱線購(gòu)買正常座位和額外座位，額外座位可享受最低2折的優(yōu)惠票價(jià)。同時(shí)，旅客購(gòu)買“一人多座”產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)航班的額外座位無(wú)需支付民航發(fā)展基金，僅需支付國(guó)內(nèi)航線燃油附加費(fèi);國(guó)際航班額外座位僅需支付國(guó)際機(jī)票燃油附加費(fèi)，無(wú)需支付其他稅費(fèi)。

【題目預(yù)測(cè)】

某航空公司近日推出“一人多座”產(chǎn)品，也就是說(shuō)旅客除了購(gòu)買自己的座位機(jī)票，還可以額外購(gòu)買多個(gè)座位，額外購(gòu)買的座位不能坐人，就相當(dāng)于是購(gòu)買“占座票”。對(duì)于這一現(xiàn)象，你怎么看?

【答題要點(diǎn)】

1.表明主要態(tài)度。

航空“占座票”的推出，是航空公司在經(jīng)營(yíng)管理中的一種創(chuàng)新方式，能夠滿足不同旅客的不同需求，為他們提供便利，但是在創(chuàng)新的同時(shí)，也要考慮到在實(shí)施的過(guò)程中可能出現(xiàn)的弊端，以趨利避害，讓乘客能夠從中真正受益。

2.闡述推出“占座票”的合理性。

(1)目前一些廉價(jià)的航空公司，其客座率較低，為保證這些空位資源能夠被充分利用，同時(shí)可以增加航空公司的收入;

(2)部分旅客有些比較特殊的情況，如重要行李不方便托運(yùn)和放置在行李架上，需要放在旁邊，部分旅客身體情況特殊等。另外，部分航空大多是單一艙位，飛機(jī)座間較小，而且還有的機(jī)型只有經(jīng)濟(jì)艙，沒(méi)有頭等艙和商務(wù)艙，這樣使旅客的舒適度下降，因此，“占座票”可以滿足這部分旅客的需求，旅客可以擁有更加寬敞、私密、舒適的空間。

3.闡述“占座票”的弊端。

(1)“占座票”可能會(huì)使真正需要乘坐飛機(jī)的旅客無(wú)法正常購(gòu)票;

(2)“占座票”是在有飛機(jī)空座的情況下才可以購(gòu)買的，因此可能會(huì)使“打折票、特價(jià)票”購(gòu)買量下降;

(3)容易造成資源浪費(fèi)，而且如果服務(wù)不到位，會(huì)使得航空公司的口碑、信譽(yù)下降。

4.闡述具體對(duì)策。

(1)完善相關(guān)購(gòu)票細(xì)則，在條件允許的情況下出售“占座票”，保障乘客公平購(gòu)票，提高服務(wù)質(zhì)量，趨利避害;

(2)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于航空公司的這種做法要給與監(jiān)管，防止出現(xiàn)違規(guī)行為并處罰違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為;

(3)在操作的過(guò)程中應(yīng)該考慮到一些特殊情況，如像春運(yùn)，有些航線的機(jī)票會(huì)很緊張，這時(shí)為了提升運(yùn)力，航空公司應(yīng)考慮不再推出“占座票”。

(4)要警惕有些人利用這種規(guī)定鉆空子，先“占座”后加價(jià)倒賣。對(duì)于這些倒賣行為給予嚴(yán)厲打擊。