【參考答案】

網(wǎng)購已然成為一種生活方式，不少消費者都有購物后，買了一堆不合適的東西卻不能退，常常后悔地“想剁手”。而七日內(nèi)無理由退貨條款為消費者提供了可以吃“后悔藥”的便利條件，這大大降低網(wǎng)購族的購物風(fēng)險，深受消費者“點贊”。但與此同時，一些買家鉆了這個無理由退貨的空子，對賣家進行詐騙，增加了賣家的風(fēng)險。所以在保護消費者權(quán)益的同時也要保護賣家的切身利益。

對于網(wǎng)絡(luò)賣家來說，首先要遵守誠信原則，對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，為消費者服務(wù)。而有些電商忽略了這些，他們過分吹噓自己的商品，以次充好，以假充真，使得退貨和得到差評的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。對于消費者要來說，網(wǎng)購給大家?guī)�來便利的同時，有很多人沖動消費，買回來后不喜歡又要求退貨，這樣不但麻煩了自己也影響了電商的利益。同時有些消費者鉆七天無理由退貨的空子，對買來的商品不加區(qū)分，吹毛求疵，完全進行差評，同時不排除有些人會惡意退貨，以假換真。退貨權(quán)一旦遭到惡意濫用，不僅電商利益會受損，其他消費者也會受影響。如果以全新品的價格買到別人退貨的商品，即便可以再次退貨，也增加了時間成本在網(wǎng)絡(luò)這個大環(huán)境里，政府相關(guān)職能部門沒有做到位，對網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)督力度小，沒有以公開透明為前提，對消費者和電商的權(quán)益進行保護，對于發(fā)現(xiàn)電商欺騙消費者或者消費者對賣家進行欺騙的行為后懲罰力度不夠大。

其實，只有基于公開透明的前提，買賣雙方有充分的知情權(quán)，才能夠減少退貨摩擦，以科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為支撐，公共利益才能得到全面、可行的保護。電商要保證消費者的知情權(quán)，增加自己的信任度，對于退貨的商品進行劃分，二次銷售的商品，要告知消費者。消費者要理性消費，要本著客觀的態(tài)度對電商進行評價;對于政府相關(guān)部門，要執(zhí)行自己的工作職責(zé)，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，以及懲罰力度，設(shè)計好相應(yīng)的配套政策，提前堵住漏洞，比如，退貨的成本，由誰負(fù)擔(dān)?電商如何把那些“十次購買九次退”的“顧客”拒之門外?只有解決好這些問題，才能真正保護買賣雙方的利益，讓互聯(lián)網(wǎng)消費市場健康成長。還要制定考核機制，對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員進行監(jiān)督管理，保證能盡最大的可能發(fā)揮政府的能動性。

誠信是網(wǎng)購的一個底線。只有賣家如實描述，保證商品質(zhì)量，買家才更愿意購買;只有買家買得舒心，賣家生意才會更興隆。相信在各方面全面努力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會得到很大的改善，能夠讓網(wǎng)購在陽光下運行。