2025年5月24日蚌埠固鎮(zhèn)事業(yè)單位的面試題

第一題：政務服務大廳，單位推進了線上辦事的方案，但是線上的程序沒人用，線下仍然很多人在排隊辦事。針對這種情況，你認為問題出現(xiàn)在哪里?

第二題：八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排了三個任務，第一個任務是拍攝當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的風士人情照片。第二個任務是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)的展報設計，凸出當?shù)氐奶厣�。第三個任務是場地設置，舉辦活動展現(xiàn)當?shù)仫L貌。任務臨近，過半的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還沒有完成任務，上級領導通知你要按時完成任務，你如何解決?

第三題：政務工作進社區(qū)，你在進行社區(qū)活動的時候，突然有人開直播有一個群眾對著直播大喊你們在作秀，作為現(xiàn)場當事人，你該如何處理?

第一題：政務服務大廳，單位推進了線上辦事的方案，但是線上的程序沒人用，線下仍然很多人在排隊辦事。針對這種情況，你認為問題出現(xiàn)在哪里?

【參考解析】

在單位大力推進線上辦事方案的背景下，線上程序無人問津，線下卻人滿為患，這種現(xiàn)象背后折射出諸多深層次問題。我認為有以下幾點：

第一、宣傳推廣不足，群眾知曉度低。線上辦事程序缺乏有效的宣傳推廣，導致群眾對其存在和功能知之甚少。單位或許僅在內(nèi)部渠道或政務大廳張貼了有限的宣傳海報，但在如今信息爆炸的時代，這些傳統(tǒng)方式難以觸達廣泛人群。在社交媒體盛行的當下，未充分利用微博、微信公眾號、抖音等平臺進行線上程序的推廣，錯過龐大流量入口。很多政務服務機構開設公眾號后，只是機械地發(fā)布辦事指南，沒有制作生動有趣、通俗易懂的短視頻或圖文介紹線上程序操作流程，無法吸引群眾關注，導致線上程序 “養(yǎng)在深閨人未識”，群眾仍習慣前往線下排隊。

第二、操作流程復雜，用戶體驗欠佳。線上程序自身操作流程過于復雜，嚴重影響群眾使用意愿。從注冊環(huán)節(jié)開始，繁瑣的信息填寫要求，如重復輸入身份信息、強制關聯(lián)多個平臺賬號等，就可能讓群眾望而卻步。在辦理業(yè)務時，頁面跳轉頻繁、操作指引不清晰，例如辦理社保業(yè)務，需要在多個頁面切換填寫各類表單，卻沒有明確提示下一步操作，群眾在操作過程中極易迷失方向，陷入困惑。部分線上程序還存在兼容性問題，在手機端顯示異常，頁面布局混亂、按鈕點擊無反應等，導致群眾無法順利完成業(yè)務辦理，相比之下，線下窗口雖需排隊，但有工作人員協(xié)助，流程更直觀，使得群眾更傾向于線下辦理。

第三、業(yè)務覆蓋有限，無法滿足需求。線上程序覆蓋的業(yè)務范圍存在局限性，許多常見業(yè)務無法通過線上辦理。像企業(yè)辦理資質(zhì)審批，涉及多個部門協(xié)同審批，線上程序僅能完成部分環(huán)節(jié)，后續(xù)仍需線下提交大量紙質(zhì)材料并多次跑腿溝通，難以真正實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。部分地區(qū)的政務服務線上平臺，婚姻登記預約、房產(chǎn)過戶等復雜業(yè)務無法線上操作，群眾不得不前往線下大廳排隊辦理。而線下窗口業(yè)務辦理全面，能一站式解決各類問題，即便排隊也能一次性辦結，使得線上程序吸引力大打折扣。

第四、數(shù)據(jù)安全存疑，群眾信任缺失。群眾對線上程序的數(shù)據(jù)安全存在擔憂，不敢放心使用。線上辦事涉及大量個人敏感信息，如身份證號、銀行卡號等，近年來網(wǎng)絡安全事件頻發(fā)，數(shù)據(jù)泄露風險加劇群眾不安。單位在推廣線上程序時，未充分說明數(shù)據(jù)加密、存儲、使用等安全措施，缺乏權威認證或安全保障承諾，讓群眾產(chǎn)生不信任感。反觀線下辦事，群眾與工作人員面對面交流，對材料流轉和信息處理更有掌控感，認為個人信息更安全，因此更愿意選擇線下排隊，而非冒險使用線上程序。

第五、傳統(tǒng)觀念束縛，習慣難以改變。長期以來形成的傳統(tǒng)辦事習慣，使群眾對線下辦事模式產(chǎn)生依賴。部分群眾，尤其是老年群體和對新事物接受能力較弱的人群，習慣了到政務大廳排隊，與工作人員直接交流的辦事方式，認為這樣更踏實、可靠。在他們的認知中，線上程序看不見、摸不著，缺乏真實感，遇到問題難以獲得及時有效的幫助。一些老年人辦理養(yǎng)老金領取資格認證，即便被告知線上可辦，仍堅持前往線下，因為他們擔心線上操作失誤導致養(yǎng)老金受影響。這種傳統(tǒng)觀念和習慣在一定程度上阻礙了線上辦事程序的推廣應用，使得線下排隊現(xiàn)象依舊嚴重。

以上是我認為存在的問題。答題完畢！

第二題：八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排了三個任務，第一個任務是拍攝當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的風士人情照片。第二個任務是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)的展報設計，凸出當?shù)氐奶厣�。第三個任務是場地設置，舉辦活動展現(xiàn)當?shù)仫L貌。任務臨近，過半的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還沒有完成任務，上級領導通知你要按時完成任務，你如何解決?

【參考解析】

任務臨近，卻有過半鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚未完成拍攝風土人情照片、設計展報、設置活動場地這三項工作，這無疑給按時完成任務帶來巨大挑戰(zhàn)。我將迅速行動，從深入了解問題根源入手，多管齊下推動工作落實。

第一、全面調(diào)研，精準定位問題。第一時間與未完成任務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人取得聯(lián)系，通過電話溝通、線上會議、實地走訪等方式，詳細了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務進展緩慢的具體原因。制作任務進度調(diào)研表，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)如實填寫目前已完成的工作內(nèi)容、未完成部分、遇到的困難以及預計完成時間。經(jīng)匯總分析，可能存在的問題包括：部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏專業(yè)攝影、設計人才，導致照片拍攝效果不佳、展報設計無特色；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)因資金短缺，無法采購活動場地布置所需物資；還有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)對任務理解不清晰，工作方向出現(xiàn)偏差；也可能存在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)重視程度不夠，工作積極性不高的情況。​

第二、強化培訓與指導，提升工作能力。針對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)因?qū)�業(yè)人才匱乏導致工作質(zhì)量不高的問題，組織專項培訓。邀請專業(yè)攝影師開展攝影技巧培訓課程，通過線上直播或線下集中授課的方式，講解如何拍攝鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色建筑、民俗活動、自然風光等，傳授構圖、光線運用、后期處理等知識；聯(lián)系廣告設計專家，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員進行展報設計培訓，分享設計理念、色彩搭配、排版技巧，提供優(yōu)秀展報案例供參考學習。同時，建立線上指導群，邀請專家和已完成任務、經(jīng)驗豐富的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員進群，隨時解答各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在工作中遇到的問題，提供實時指導，確保工作方向正確、質(zhì)量達標。​

第三、協(xié)調(diào)資源，解決實際困難。對于資金短缺的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極協(xié)調(diào)資源給予支持。一方面，申請專項經(jīng)費，向領導說明各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際困難，爭取從單位或上級部門獲得資金補助，用于活動場地布置、物資采購等；另一方面，整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)資源，建立物資共享機制，鼓勵已完成任務或物資充裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將閑置的展板、裝飾道具等物資調(diào)配給有需求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。此外，與周邊企業(yè)、社會組織溝通，尋求贊助支持，如拉取廣告贊助，為活動提供資金或物資，緩解鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金壓力，保障任務順利推進。​

第四、明確分工，加強統(tǒng)籌協(xié)作。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際情況和優(yōu)勢，重新明確任務分工。對于攝影基礎較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點負責拍攝工作，并協(xié)助其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行照片拍攝指導；設計能力強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，牽頭展報設計工作，同時為其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供設計模板和建議；場地資源豐富、組織能力強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，負責活動場地設置的統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的展示區(qū)域和活動流程。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)間協(xié)作小組，促進信息共享、經(jīng)驗交流，形成工作合力，避免重復勞動，提高整體工作效率。​

第五、建立督促機制，確保按時完成。制定詳細的任務進度時間表，明確各階段的時間節(jié)點和工作目標，并下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。建立每日進度匯報制度，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每天定時匯報任務進展情況，及時掌握工作動態(tài)。成立專項督查小組，定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作進行實地檢查，查看任務完成質(zhì)量和進度，對工作不力、進度嚴重滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督促提醒，必要時進行約談，明確責任，施加壓力。設立獎勵機制，對按時、高質(zhì)量完成任務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予資金獎勵或政策傾斜等，激發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作積極性和主動性，確保三項任務按時、優(yōu)質(zhì)完成。​

第三題：政務工作進社區(qū)，你在進行社區(qū)活動的時候，突然有人開直播有一個群眾對著直播大喊你們在作秀，作為現(xiàn)場當事人，你該如何處理?

【參考解析】

在政務工作進社區(qū)活動現(xiàn)場，群眾突然開直播并質(zhì)疑作秀，這不僅會干擾活動正常進行，還可能引發(fā)負面輿論。作為現(xiàn)場當事人，我會迅速行動，妥善處理。​

第一、及時回應，穩(wěn)定現(xiàn)場局面。我會第一時間走到該群眾身邊，保持禮貌和微笑，用溫和的語氣感謝他對政務工作的關注，并誠懇地邀請他暫時關閉直播。向他表明，我們非常重視他的意見，愿意單獨與他溝通，詳細解答疑問，避免在直播中因信息傳遞不全面造成誤解，同時也希望他能配合，共同維護活動現(xiàn)場秩序。如果該群眾不愿意關閉直播，我會在現(xiàn)場向所有參與活動的居民說明，我們歡迎大家監(jiān)督政務工作，但也希望能給我們一個解釋和展示的機會，稍后會針對大家的疑問進行統(tǒng)一解答，讓群眾感受到我們積極解決問題的態(tài)度，穩(wěn)定現(xiàn)場情緒，防止事態(tài)進一步擴大。​

第二、深入溝通，了解真實訴求。將該群眾引導至相對安靜的角落或臨時休息室，以平和、真誠的態(tài)度與他進行深入交流。先耐心傾聽他認為活動是作秀的原因，不打斷、不反駁，讓他充分表達意見和不滿。如果是因為對活動內(nèi)容、流程不了解而產(chǎn)生誤解，我會詳細向他介紹本次政務進社區(qū)活動的目的、具體內(nèi)容以及前期的籌備工作，展示我們?yōu)榍袑嵎�務社區(qū)居民所做的努力，比如提前收集了哪些居民需求、活動中的各項服務如何解決實際問題等。如果是他個人遇到了政務相關的難題沒有得到解決，從而對我們的工作產(chǎn)生質(zhì)疑，我會認真記錄他的問題，承諾會立即跟進處理，留下他的聯(lián)系方式，后續(xù)及時反饋處理進展，用實際行動消除他的誤解和不滿。​

第三、公開說明，消除負面印象�；氐交顒蝇F(xiàn)場，利用活動中的講話環(huán)節(jié)，向所有在場居民和仍在直播的群眾進行公開說明。再次強調(diào)政務工作進社區(qū)的初衷是為了更便捷地服務居民，拉近政府與群眾的距離，解決大家生活中的實際問題。結合現(xiàn)場正在開展的政務服務項目，如政策咨詢、業(yè)務辦理、便民服務等，舉例說明這些服務如何為居民帶來便利，邀請受益的居民現(xiàn)場分享體驗和感受，增強說服力。同時，向大家承諾，我們歡迎每一位居民的監(jiān)督和建議，如果在活動過程中或今后的政務工作中發(fā)現(xiàn)任何問題，都可以隨時通過官方渠道反饋，我們一定會認真對待、及時處理，用開放和包容的態(tài)度，重塑群眾對政務工作的信任。​

第四、持續(xù)跟進，防止類似情況�；顒咏Y束后，對該群眾反映的問題進行優(yōu)先處理和及時反饋，確保問題得到妥善解決。同時，對本次活動進行全面復盤，分析出現(xiàn)質(zhì)疑的原因，總結經(jīng)驗教訓。在今后的政務進社區(qū)活動中，提前做好宣傳工作，通過社區(qū)公告、線上通知等多種渠道，詳細介紹活動內(nèi)容和意義，提高居民的知曉度和參與度。加強與居民的互動和溝通，在活動現(xiàn)場設置意見收集箱、安排專人負責答疑等，主動傾聽居民的聲音，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，從源頭上避免類似質(zhì)疑事件的發(fā)生，切實提升政務工作在群眾心中的滿意度和公信力。