1.中央全面深化改革委員會第十七次會議審議通過了《關(guān)于進一步優(yōu)化稅務執(zhí)法方式的意見》等文件。會議指出，優(yōu)化稅務執(zhí)法方式，要推動稅務執(zhí)法、服務、監(jiān)管的理念方式手段變革，深入推進精確執(zhí)法、精細服務、精準監(jiān)管、精誠共治，大幅提高稅法遵從度和社會滿意度，明顯降低征納成本，發(fā)揮稅收在國家治理中的基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用�！八木�”中選一個談看法。【思路引導】

精細服務的意義：精細服務體現(xiàn)的是稅收工作堅持以人民為中心，滿足納稅人需求。具體落實：1.抓實抓細稅收優(yōu)惠政策的落實；2.全面落實一件事一次辦；3.暢通反饋渠道，傾聽主體聲音。

【真題解析】

準備答題：各位考官，下面我談一下精細服務的看法，近年來稅務部門持續(xù)深化稅務領(lǐng)域“放管服”改革，聚焦納稅人繳費人辦稅繳費的痛點、難點、堵點，結(jié)合黨史學習教育，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，我認為精細服務體現(xiàn)的是稅收工作堅持以人民為中心，切實實現(xiàn)納稅人繳費人法定權(quán)利、滿足納稅人繳費人合理需求、提升納稅人繳費人滿意度的效果。那么要想做好精細服務，我認為重要還是要從以下幾個方面作為工作當中的主要抓手，具體來說：首先要抓實抓細稅費優(yōu)惠政策落實，確保減稅降費應享盡享，依托信息化手段和大數(shù)據(jù)分析，對納稅人進行甄別掃描，精準推送稅費政策，切實做到稅費優(yōu)惠政策直達快享，推動政策紅利直達市場主體，不斷增強納稅人獲得感；其次做好稅費繳納服務，全面落實“一件事一次辦”，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，建立健全稅費服務體系，大力推廣“非接觸式”辦稅，全面改進辦稅繳費方式，促進線上線下深度融合，為納稅人提供專業(yè)化、個性化稅收服務；最后要不斷拓寬和優(yōu)化訴求反饋通道，暢通網(wǎng)站、信箱、熱線等申請受理渠道，多傾聽市場主體“真實聲音”，推行納稅服務投訴處理全過程信息化辦理、全過程跟蹤問效，建立“馬上辦”受理反饋機制，全力聚焦納稅人繳費人關(guān)注的難點、堵點問題�？忌�答題完畢。

 【思路引導】

一、統(tǒng)一做好時間詢問；二、針對A工作：了解稿件方向、所需材料、領(lǐng)導指示；三、針對B工作：了解人員動向、物資準備、制度落實；四、針對C工作：了解工作事項、與會人員、會議要素；五、針對D工作：了解對接同事、報名渠道、評選要素。

【真題解析】

準備答題：各位考官，如果我是小李同志，為了能夠有條不紊的開展好各項工作，那么首先我就要向小王同志明確每一項工作的時間節(jié)點是什么，從而對四項工作的緊急程度做到心中有數(shù)。其次針對每一項工作再單獨了解，具體而言：針對A工作，要了解稿件的內(nèi)容方向，例如是針對什么會議或什么工作所需要準備的初稿，以及是否有相關(guān)的文件材料、領(lǐng)導又對稿件作出了哪些指示要求等。從而讓稿件的撰寫更加高效與準確。針對B工作，主要要了解此次單位防疫排查的具體事項有哪些？比如在人員方面，是否有出省未報備的同志、或者還未打疫苗的同志；在物資方面，防疫物品是否充足，每人配備的口罩數(shù)量是否足夠，廁所中的洗手液消毒液是否配備；在制度方面，各科室是否建立做好人員的自查工作，有沒有對單位同事做好體溫的檢測，日常是否開窗通風等等；從而通過人員、物資、制度三方面的詢問，做好此次單位疫情排查工作。針對C工作，要明確還有哪些工作未開展，例如研討主題的確定、資料搜集的準備、會議時間的通知等，同時要具體詢問，參與研討會的人員范圍，是全體參加，還是各科室選出代表，是否需要邀請納稅人，又需要哪些領(lǐng)導出席會議，以及以往研討會的時間、地點、主持人，會議的流程方式等關(guān)鍵問題，從而保障此次研討會可以順利召開。針對D工作，要了解與上級部門聯(lián)合開展此次活動的對接人是誰？報名活動的方式、渠道、期限是什么，以及黨建之星的評委有哪些、評選的方式和標準又是什么？從而通過上述問題的了解，保障此次評選活動的公開公平與公正。考生答題完畢。

3.小丁是剛?cè)肼殕T工，一天領(lǐng)導因為急事打電話給他，但小丁掛了電話，他認為工作只要八小時就夠了。領(lǐng)導批評了，小丁委屈，你是小丁的同事，你怎么勸導他，請現(xiàn)場模擬。(站立作答）【思路引導】

自然開題，生活入手換位思考，表示理解耐心溝通，講明道理給出措施，生活結(jié)尾

【真題解析】

    準備答題：小丁你怎么了？我看你一直悶悶不樂的，中午也沒有去食堂吃飯，自己在這坐著想什么呢？哦，原來是因為這件事情啊。小丁，其實我理解你的感受。你是不是感覺，只要按照規(guī)定，不早退，不遲到，在工作的時間段，做好工作就足夠啦？畢竟嘛工作不是生活的全部，我們也是正常人，也需要休息，也需要娛樂，也需要陪伴家人，也需要下班后接孩子，回家做飯。其實我們也是平凡人，每個人也有每個人自己的事情，下班的時間，就理應由自己分配。況且，你白天上班的時候，精神頭特別足，工作特別認真，所有的工作都可以保質(zhì)保量的完成，因此你感覺被領(lǐng)導批評了，內(nèi)心就特別委屈是不是？小丁，其實你想的沒錯，但是丁丁啊，我們雖然是平凡人，但是我們卻又不平凡，你知道為什么嘛？是的，我們是國家的公職人員。這份不平凡，來源于崗位的責任，這份不平凡來源于群眾的信任。我們的工作性質(zhì)與職能，代表了我們工作的不平凡。想想我們黨的歷程、國家的歷程，如果沒有一代代共產(chǎn)黨人的前仆后繼，沒有一代代所謂平凡人的無私奉獻，我們的國家能夠發(fā)展到如今地步嗎？咱們遠的不說，你看這次疫情防疫，咱們單位有多少干部下沉社區(qū)，沒日沒夜的輪班倒，不僅要完成自己的份內(nèi)工作，而且還要完成監(jiān)督檢查工作，你說他們辛苦不辛苦？再說了丁丁，領(lǐng)導上次給你打電話，還是急事，還是因為咱們區(qū)一個龍頭企業(yè)，所遇到了一些稅收紅利的問題，而你現(xiàn)在正好主抓這項工作，結(jié)果你把領(lǐng)導電話掛了，你說他能不著急，能不批評你嗎？好啦丁丁，我也說了這么多了，你心理不委屈了吧，這件事情啊，確實你做的不太對呢，而且咱們退一萬步講，就算不是領(lǐng)導，也不談工作，人家作為長輩，咱們直接掛電話，是不是也不太好呀？你看，你都笑了，感覺出欠妥了吧，下次一定要注意啊，我看你中午沒吃飯，給你特意買了你平時最愛吃的麥當勞，趕緊吃，下午還有繼續(xù)忙呢。考生回答完畢。