【熱點(diǎn)背景】

6月5日，某檔電視節(jié)目稱，當(dāng)?shù)匾患茵B(yǎng)老中心在為老人上門(mén)服務(wù)時(shí)疑似走過(guò)場(chǎng)：剪發(fā)時(shí)，上門(mén)服務(wù)的人員在老人頭上比畫(huà)兩下，再用梳子梳一下，拍完照片就換了下一位老人;幫老人洗腳時(shí)，老人自己好不容易把鞋襪脫了，剛把腳放進(jìn)盆里，5秒鐘都不到，工作人員就讓老人把腳伸出來(lái)，拍張照然后就結(jié)束了。

當(dāng)?shù)貐^(qū)政府購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)招標(biāo)文件顯示，該養(yǎng)老中心承接了8116名老人的養(yǎng)老服務(wù)工作，承諾為每名老人提供價(jià)值150元的服務(wù)。這筆費(fèi)用支出，由當(dāng)?shù)卣�府�?cái)政付費(fèi)交付給企業(yè)……

【模擬題】

前期你市政府購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)老服務(wù)，施行一段時(shí)間后，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，一養(yǎng)老中心在服務(wù)中曾向老人承諾為每名老人提供價(jià)值150元的服務(wù)，但實(shí)際中卻是剪發(fā)時(shí)梳子梳一下、幫老人洗腳5秒不到，都是為了拍張照片就結(jié)束了。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會(huì)怎么辦?

【尚優(yōu)解析】

我市政府購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)是為了能讓專業(yè)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)，確實(shí)能滿足公眾更多元和個(gè)性化的需求，提高公共服務(wù)供給質(zhì)量，進(jìn)而讓“每一分錢(qián)都能花到刀刃上”，但卻出現(xiàn)網(wǎng)友爆料的擺形式、走流程式服務(wù)，應(yīng)予以重視并積極解決。

首先，正面回應(yīng)，我會(huì)立即在網(wǎng)上初步查看一下網(wǎng)友發(fā)布的信息內(nèi)容和網(wǎng)上輿論導(dǎo)向，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在網(wǎng)上跟帖并在官網(wǎng)上發(fā)布消息，告知網(wǎng)友反映的問(wèn)題我單位已悉知，感謝大家對(duì)政府工作的關(guān)注和監(jiān)督，針對(duì)此事領(lǐng)導(dǎo)十分重視并安排人員著手處理，請(qǐng)大家耐心等候后期肯定會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)，在此期間也希望大家及時(shí)關(guān)注官網(wǎng)公布的信息，不造謠不傳謠不信謠，以免承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

其次，著手調(diào)查，一方面向該名網(wǎng)友了解涉事的養(yǎng)老中心是哪家機(jī)構(gòu)、在哪個(gè)社區(qū)、什么時(shí)間、所反映問(wèn)題來(lái)源、是否有相應(yīng)的證據(jù);另一方面則是到該社區(qū)里面，向小區(qū)的居民和老人詢問(wèn)一下，該養(yǎng)老中心有無(wú)提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)的情況如何，大家的滿意度如何。

再次，依情況處理，如果確實(shí)存在該名網(wǎng)友反映的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)約談該中心負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其按照合同和向民眾的承諾開(kāi)展服務(wù)，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)其服務(wù)質(zhì)量看是否解除合同;若該網(wǎng)友反饋的問(wèn)題不存在，僅是誤會(huì)也會(huì)及時(shí)向網(wǎng)友解釋澄清，詳細(xì)告知服務(wù)的項(xiàng)目和情況。并將調(diào)查過(guò)程和處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布，再次感謝大家的關(guān)注和監(jiān)督。

最后，總結(jié)預(yù)防，根據(jù)此次事件，建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于合作的養(yǎng)老中心應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，督促其根據(jù)合同約定履行義務(wù)并及時(shí)向民眾公示服務(wù)項(xiàng)目等信息，并設(shè)置專門(mén)的監(jiān)督舉報(bào)熱線，方便民眾反應(yīng)問(wèn)題。