【背景介紹】

最近，疫情工作控制已有所成效，部分商場陸續(xù)開業(yè)。因生活需求要到商場采購的市民愈加增多，甚至很多剛下火車或者飛機的群眾到商場采買，為隔離做準備安排。所以，為避免商場人群增多，導致疫情出現(xiàn)聚集性發(fā)生。中國疾控中心研究員馮錄在國務院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上建議，商場應適當控制顧客數(shù)量，設立應急區(qū)域，以供疑似癥狀人員暫時隔離。

中國疾控中心研究員馮錄召提出：商場應該建立防控制度，提高從業(yè)人員和顧客的風險防范意識，加強從業(yè)人員的健康管理和監(jiān)測，如果出現(xiàn)了可疑癥狀應該及時報告、及時就醫(yī)。商場內應設立一個應急區(qū)域，出現(xiàn)疑似癥狀人員時可暫時隔離。商場還要加強室內空氣流通，每日定期清潔、消毒，并做好記錄，對一些高頻接觸的物體表面要增加消毒頻次。商場門口應當開展體溫篩檢，體溫正常者才能進入。商場內應該盡量避免組織聚集活動，視情況適當控制顧客流量。

但是，對于限流設隔離區(qū)的工作而言，若不能做好事前的宣傳引導工作，反而會加大限流難度，引發(fā)群眾對防控工作的質疑。

【模擬試題】

隨著疫情防控效果的不斷提升，部分商場陸續(xù)開業(yè)。為避免疫情的聚集性傳播，疾控中心要求各商場營業(yè)期間做好人群限流、設置應急隔離區(qū)。但群眾反映限流后，反而出現(xiàn)白跑腿，浪費時間，應急隔離區(qū)人群多。作為商場負責人，你怎么辦?

【尚優(yōu)參考答案】

1.明確職責

為嚴格落實新冠肺炎疫情防控“四方責任”，切實保障廣大人民群眾生命安全和身體健康及城市正常運行。人員限流、設置應急隔離區(qū)能防止人員聚集，降低新型冠狀病毒被感染的風險。

2.調查了解

(1)查閱政府文件了解本市對商場防控的要求與通知;

(2)通過問卷的方式了解群眾對防疫工作的了解度、獲取通知的渠道、建議;

(3)通過走訪了解商場附近的居民密度、對于防疫工作的宣傳方式、內容以及隔離區(qū)域的選址、設置、人員的配置。

3.解決當前問題。

(1)加強宣傳。通過商場公眾號、官網以及商場門口張貼公告的方式。告知消費者商場在疫情期間的政策要求、營業(yè)通知，如：營業(yè)的時間、人數(shù)限制情況以及防護措施等。

(2)線上預約。在公眾號上設置預約小程序，要求消費者可在達到商場前提前預約好時間，根據(jù)預約留存的電話，現(xiàn)場認證，進入商場。臨時有事未來者可通過線上程序提前1小時取消。

(3)線上購物。在公眾號上開設線上商場購物，將商場同款的商品對應在線上售賣，導購員可以根據(jù)消費者的尺寸，線上推薦。并可以根據(jù)季節(jié)的交替，對線上商場設置購物優(yōu)惠，鼓勵消費者線上購物。若有不合適者，可在疫情結束后，在商品無損傷情況下進行退換。

(4)應急區(qū)域隔座隔離。對應急區(qū)域做好消毒清理，定時派專人進行消毒。隔離人群按照隔座方式進行隔離，對隔離人群做好防護工作，分配一次性口罩、手套。及時聯(lián)系對接醫(yī)院，進行就醫(yī)確診。

4.長效機制

(1)效果調查。線上發(fā)送滿意度問卷調查，了解措施實施后，消費者的感受以及建議，便于后期防控工作的整改。

(2)紀律約束。對于不配合檢查工作者，在勸阻無效后，移交警方進行處理，也對其在商場購物的資質進行考量，情節(jié)嚴重者，禁止該名顧客的消費行為。