【熱點背景】

在移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，越來越多的消費者和商家都向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的消費侵權(quán)行為自然越來越多，新的消費糾紛不斷涌現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”層出不窮，消費者成為了受害者。

有不少消費者遇到，點餐時需要下載客戶端;在線預(yù)訂沒享受到服務(wù)卻遭遇商家不退款;APP不給授權(quán)就不提供服務(wù)等問題，這類“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”讓很多消費者措手不及，心塞不已。并且黑貓投訴、聚投訴等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，各種與新技術(shù)、新消費手段相關(guān)的，針對“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”的投訴層出不窮。

【模擬試題】

在信息化的今日，消費者和商家都向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，新的消費糾紛不斷涌現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”層出不窮，點餐時需要下載客戶端、在線預(yù)訂沒享受到服務(wù)卻遭遇商家不退款、APP不給授權(quán)就不提供服務(wù)等。對于“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”，你怎么看?

【尚優(yōu)公考解析】

1.表明自身觀點。

“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”穿上了新衣，有了七十二變的外裝，但其實與“傳統(tǒng)霸王條款”二者本無差異，本質(zhì)上都侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，這些新問題的出現(xiàn)迫切需要相關(guān)部門擁有前瞻性的研究，及時遏制，維護消費者合法權(quán)益。

2.分析消極影響。

(1)侵害消費者權(quán)益，遏制消費欲望。許多條款由商家制定，會在無形中損害消費者的利益，從而引起反感，拒絕消費。(2)降低網(wǎng)絡(luò)商家的信譽，顧客忠誠度下降。(3)消費者對執(zhí)法部門的不信任，進而會影響到政府公信力。

3.分析“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”層出不窮的原因。

(1)網(wǎng)絡(luò)條款表現(xiàn)形式隱晦，消費者難以辨別，維權(quán)難。因為條款具有網(wǎng)絡(luò)特性，變化多樣，隱藏性強，助長“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”。(2)消費者維權(quán)意識差，若損失未超過一定程度，可能會自認(rèn)倒霉。(3)利益的驅(qū)動。商家為了獲得更多的收益，在銷售商品或提供服務(wù)時，設(shè)定相關(guān)限定條件，將不平等的消費條款強加給消費者，轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。

4.提出辦法解決實際問題。

(1)消費者應(yīng)該加強辨別能力，自覺維護自身合法權(quán)益，樹立維權(quán)意識，當(dāng)權(quán)益受損時，無論大小，均可追責(zé)。(2)相關(guān)平臺加強監(jiān)管，對商家的侵權(quán)行為作出處罰，提高侵權(quán)成本�？煞诸�、分級設(shè)立消費侵權(quán)黑名單，并將內(nèi)容共享，實時更新，降低侵權(quán)率。(3)市場監(jiān)管重點應(yīng)從線下轉(zhuǎn)向線上，并細(xì)化立法。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室可聯(lián)合其他部門細(xì)化立法，明確“霸王條款”的各種形式，使相關(guān)監(jiān)管和執(zhí)法部門有法可依。(4)整合社會資源，充分發(fā)揮群眾力量，暢通舉報投訴渠道。(5)加大宣傳，提高“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”曝光度，倒逼商家端正行為。并通過兩微一端、抖音等多種形式宣傳“霸王條款”、條款的辨別方式以及投訴渠道等，從而提高消費者辨別力。