【熱點(diǎn)鏈接】

天津站位于幾個(gè)區(qū)的交界處，地理位置很好，公交線路繁忙，加上還有地鐵線路，旅客很容易“犯暈”，而一些中老年旅客可能不太會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查找信息。因此，天津火車站將點(diǎn)涉及的56趟公交線路和3趟地鐵線路及站點(diǎn)信息“一網(wǎng)打盡”，打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上，供需要的旅客直接取走。特別是對(duì)于那些對(duì)手機(jī)等電子設(shè)備使用不熟練的特殊群體，比如老年人、文化程度相對(duì)不高的人、初來(lái)乍到的陌生者等。小紙條上印有二維碼，可以用手機(jī)掃碼查詢路線。據(jù)該站相關(guān)人員介紹，平均下來(lái)，每天會(huì)被取走250多條，取用者中老年人居多。

【命題預(yù)測(cè)】

天津火車站的“指路小紙條”走紅網(wǎng)絡(luò)。天津站將始發(fā)、途經(jīng)該點(diǎn)的公交車、地鐵班次及所有站點(diǎn)信息，打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上，供需要的旅客直接取走。獲得旅客和網(wǎng)友點(diǎn)贊。對(duì)此，你怎么看?

【尚優(yōu)解析】

一、概論提煉話題，給予肯定評(píng)價(jià)

作為現(xiàn)代社會(huì)重要的交通工具之一,火車已經(jīng)成為旅行出差的首選。隨著火車站的交通系統(tǒng)日益完善，錯(cuò)綜復(fù)雜的乘車信息也往往讓乘客暈頭轉(zhuǎn)向。天津火車站的“指路小紙條”獲贊折背后折射出的是旅客對(duì)精細(xì)化服務(wù)的認(rèn)可。

二、結(jié)合實(shí)際，分析積極意義、現(xiàn)狀、原因等

俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章。第一，“指路小紙條”方便旅客出行。火車站交通復(fù)雜，旅客經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)坐反方向、坐過(guò)站，“指路小紙條”上標(biāo)注的始發(fā)、途經(jīng)班次及所有站點(diǎn)信息很清楚，極大地方便旅客出行;第二，“指路小紙條”體現(xiàn)了精細(xì)化服務(wù)。高德地圖、百度地圖越來(lái)準(zhǔn)確，電子地圖、智能導(dǎo)航也成出行必備良器，“小紙條”附帶二維碼方便青年群體使用，路線站點(diǎn)信息也給出行“犯暈”的中老年人來(lái)帶來(lái)福音。根據(jù)不同的群體采用差異的方式提供服務(wù)，“指路小紙條”為我們?cè)忈屃司��?xì)化服務(wù)的內(nèi)涵。

天津火車站的“指路小紙條”獲贊再一次向我們傳達(dá)了一個(gè)理念，以群眾的需求為導(dǎo)向，解決群眾遇到的難題。在簡(jiǎn)政放權(quán)的背景下，優(yōu)化服務(wù)成為了各單位考核的重要內(nèi)容。智能化設(shè)備批量推廣、收費(fèi)站“微笑哥”的服務(wù)，讓我們啼笑皆非。究竟這些服務(wù)能否最大程度地惠及群眾、滿足群眾的需求仍是我們應(yīng)該深刻思考的問(wèn)題。

三、提出解決方法

如何將服務(wù)落實(shí)到群眾的心坎上，我有兩點(diǎn)建議：

第一，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維。群眾遇到的困難就是我們提供服務(wù)的方向，換位思考群眾的現(xiàn)實(shí)需求，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)地提供服務(wù)。

第二，落實(shí)宣傳推廣。“指路小紙條”所體現(xiàn)的服務(wù)理念可以作為精細(xì)化服務(wù)的案例，在各個(gè)機(jī)關(guān)單位開(kāi)展學(xué)習(xí)研討，不是照搬照操地模仿，而是根據(jù)本單位實(shí)際情況落實(shí)精細(xì)化服務(wù)。